eBill-Versand stornieren
Bis zu einem bestimmten Zeitpunkt können Sie einen eBill-Versand in der Pingen-WebApp stornieren.
Bis wann ist ein Versand stornierbar?
Ein Dokument kann storniert werden, solange es sich in einem der folgenden Status befindet:
- Warten auf Credits
- Versand eingereicht
- In Verarbeitung
Sobald ein Dokument den Status "Versendet" erreicht hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Eine Übersicht aller möglichen Status finden Sie hier
Versand stornieren – So geht’s
Einzelversand
Um ein einzelnes Dokument zu stornieren, wählen Sie das betreffende Dokument unter dem Menüpunkt "eBill" aus und klicken unter der Auswahlliste auf das Icon "Versand stornieren".
Dokumente, die innerhalb eines Batches versendet wurden, lassen sich aktuell nicht einzeln stornieren. Derzeit kann nur der gesamte Batchversand storniert werden.
Coming soon: Zukünftig lassen sich einzelne Dokumente innerhalb eines Batches stornieren.
Im nächsten Schritt bestätigen Sie, dass der Versand wirklich storniert werden soll.
Pingen prüft danach, ob der Versand des ausgewählten Dokuments noch storniert werden kann. Dieser Vorgang kann einen Moment dauern. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, werden Sie informiert. Bei erfolgreicher Stornierung erhält das Dokument den Status "Storniert".
Batchversand
Solange sich ein Batch im Status "In Verarbeitung" oder "Batch benötigt Credits" befindet, steht die Funktion "Versand stornieren" in der Batchansicht zur Verfügung. Eine Übersicht aller möglichen Status finden Sie hier
Es kann nur der gesamte Batch storniert werden. Einzelne Dokumente innerhalb eines Batches lassen sich momentan nicht einzeln stornieren.
Um einen Batchversand zu stornieren, öffnen Sie unter dem Menüpunkt "Batches" den gewünschten Batch und klicken Sie auf das Icon "Versand stornieren".
Bestätigen Sie anschließend die Stornierung des gesamten Batches.
Pingen prüft danach, ob die Dokumente innerhalb des Batches noch storniert werden können. Dieser Vorgang kann einen Moment dauern.
Option 1: Der gesamte Batch wurde erfolgreich storniert
Alle Dokumente im Batch befanden sich noch in einem stornierbaren Status und konnten erfolgreich storniert werden. Der Batch erhält den Status "Storniert".
Der Batch kann bei Bedarf später erneut versendet werden, beispielsweise mit angepassten Versandeinstellungen.
Option 2: Der Batch wurde teilweise storniert
Ein Teil der Dokumente konnte noch storniert werden, während andere bereits weiterverarbeitet wurden und deshalb nicht mehr stornierbar waren.
In diesem Fall bleibt der ursprüngliche Batch mit den nicht mehr stornierbaren Dokumenten bestehen und es wird für die erfolgreich stornierten Dokumente ein neuer Batch erstellt mit dem Status "Storniert".
Die Verarbeitung der nicht stornierten Dokumente läuft unverändert weiter.
Der stornierte Batch kann bei Bedarf erneut zum Versand aufgegeben werden.
Option 3: Der gesamte Batch konnte nicht mehr storniert werden
Sollte sich bei der Prüfung herausstellen, dass sich alle Dokumente nicht mehr stornieren lassen, erhalten Sie eine Benachrichtigung und die Verarbeitung läuft unverändert weiter.
Gutschriften für stornierte Dokumente
Für die erfolgreich stornierten Dokumente stellt Pingen eine Gutschrift über die Kosten des Versands aus. Die Gutschrift wird innerhalb weniger Minuten in Form von Credits vergütet. Über den Menüpunkt "Organisation verwalten" → "Abrechnungen" erhalten Sie einen Überblick über Käufe, Verbräuche, Gutschriften und ihr Guthaben.
