Pourquoi l'envoi de lettres n'est-il pas possible ?
Dans la Préparation de l'envoi, les documents sont classés dans les catégories « Prêt pour l'envoi », « Action requise » ou « Envoi impossible ».
Les documents de la catégorie « Prêt pour l'envoi » peuvent être envoyés immédiatement.
Les documents de la catégorie « Action requise » contiennent des problèmes, mais ceux-ci peuvent être corrigés directement dans le Pingen WebApp.
Les documents de la catégorie « Envoi impossible » ne respectent pas les exigences en matière de documents et ne sont donc pas utilisables pour l'envoi avec Pingen.
Documents dans la catégorie « Prêt pour l'envoi »
Dans la catégorie « Prêt pour l'envoi » tous les documents qui peuvent être envoyés immédiatement sont listés. En cliquant sur le « X » à droite, il est possible de retirer des documents de la liste (et donc de l'envoi) si nécessaire. Lors de l'envoi, seuls les documents figurant dans cette catégorie sont pris en compte.
Documents dans la catégorie « Action requise » :
Problème avec l'adresse du destinataire
L'adresse n'a pas pu être entièrement reconnue dans la zone d'adresse de ces documents. Soit l'adresse est incomplète, soit elle n'est pas entièrement située dans la zone d'adresse. Découvrez comment corriger les problèmes avec l'adresse du destinataire directement dans le Pingen WebApp
Contenu les zones bloquées
Ces documents contiennent du contenu qui se trouve à moins de 5 mm de la marge extérieure ou à moins de 15 mm du coin inférieur gauche. Découvrez comment corriger problèmes avec contenu dans les zones bloquées directement dans le Pingen WebApp
Type de papier invalide
Ces documents contiennent des pages avec un bulletin de versement qui n'est pas pris en charge dans le pays destinataire. Par exemple, les factures avec une Suisse QR-facture ne peuvent pas être envoyées en Allemagne. Découvrez comment corriger problèmes avec type de papier invalide directement dans le Pingen WebApp
Pages au format papier invalide
Pingen ne prend en charge que l'envoi de documents au format A4 portrait (210x297mm). Les documents concernés sont souvent dans un format différent comme US Letter (215x279mm) ou contiennent des pages au format A4 paysage (297x210mm). Découvrez comment corriger problèmes avec pages au format de papier invalide directement dans le Pingen WebApp
PDF contient des éléments interactifs
Pingen ne prend pas en charge l'envoi de documents contenant des éléments interactifs, car les informations interactives ne se trouvent pas dans le contenu du PDF, mais uniquement dans les métadonnées du PDF. Découvrez comment corriger des PDFs contient des éléments interactifs directement dans le Pingen WebApp
Documents dans la catégorie « Envoi impossible » :
Déjà soumis pour envoi avant
Chaque document ne peut être envoyé qu'une seule fois via Pingen. Si ces documents doivent être envoyés à nouveau, ils doivent être renvoyés à Pingen
Contiennent trop de pages pour le pays destinataire
Ces documents dépassent le nombre maximal de pages autorisé pour le pays destinataire. Veuillez raccourcir les documents et les télécharger à nouveau.
Ces documents dépassent le nombre maximal de pages pour le pays destinataire. Veuillez raccourcir les documents et les télécharger à nouveau.
Nombre maximum de pages par lettre par pays destinataire :
- Allemagne : jusqu'à 320 pages
- Suisse : jusqu'à 120 pages
- Autriche : jusqu'à 320 pages
- Pays-Bas : jusqu'à 14 pages
- Belgique : jusqu'à 320 pages
- France : jusqu'à 320 pages
- Royaume-Uni : jusqu'à 500 pages
- Inde : jusqu'à 16 pages
- Reste du monde : jusqu'à 120 pages
Impossible de traiter le PDF
Ces documents ne peuvent pas être traités par Pingen. Veuillez vous assurer que les fichiers PDF ne sont pas corrompus ou protégés et réessayer.
Pages au format papier non valide
Seuls les documents au format A4 portrait peuvent être envoyés via Pingen. Souvent, les documents concernés sont soit au format US Letter (215 x 279 mm), soit contiennent des pages au format A4 paysage (297 x 210 mm). Assurez-vous que toutes les pages sont au format A4 portrait (210 x 297 mm) et téléchargez à nouveau les documents.
PDF n'existe plus pour raisons de confidentialité
Ces documents ont déjà été supprimés de Pingen pour des raisons de protection des données et ne peuvent donc plus être envoyés. Si vous souhaitez tout de même les envoyer, ils doivent être transmis à nouveau à Pingen.
Dépasse les limites de taille des fichiers
Ces documents dépassent la taille maximale autorisée de 8 Mo. Si le fichier PDF à envoyer est plus grand que 8 Mo, il doit être compressé avant l’envoi. Pour cela, vous pouvez utiliser des outils en ligne gratuits comme par exemple smallpdf.
Fichier introuvable
Ces documents sont invalides et n'ont pas été enregistrés dans Pingen. Pour pouvoir les envoyer, ils doivent être recréés en respectant les exigences de Pingen, puis transmis à nouveau.
Contenu binaire PDF invalide
La norme PDF stipule que le contenu binaire d’un fichier PDF doit toujours commencer par %PDF-{version de la norme PDF}, par exemple %PDF-1.7, et se terminer par %%EOF.
Les documents affichant le message « Contenu binaire PDF invalide » contiennent un contenu binaire qui ne respecte pas la structure définie par la norme PDF.
Important : Le contenu binaire du document peut être consulté en ouvrant le PDF dans un éditeur de texte professionnel comme UltraEdit ou SublimeText :
Envoi impossible
Ces documents ne sont pas compatibles avec les exigences et présentent des caractéristiques qui ne peuvent pas être corrigées par Pingen. Ils ne peuvent donc pas être envoyés par Pingen.
Les documents font partie d'un batch
Un batch est automatiquement créé dès qu'un PDF continu ou un fichier ZIP est téléchargé. Les lettres au sein d'un batch sont traitées de manière groupée et ne peuvent pas être envoyées individuellement. Pour envoyer ces lettres, le batch entier doit être soumis à l'envoi. En savoir plus sur les lettres dans un batch ici
