Waarom kan ik mijn document niet verzenden?

Alle documenten in de "Verzendvoorbereiding" worden gecategoriseerd als "Klaar voor verzending", "Actie vereist" of "Verzending niet mogelijk".

Documenten in de categorie "Klaar voor verzending" kunnen in de volgende stap worden ingediend voor verzending.

Documenten in de categorie "Actie vereist" bevatten problemen die direct via de Pingen app kunnen worden opgelost.

Documenten in de categorie "Verzending niet mogelijk" voldoen niet aan de vereisten en kunnen niet via Pingen worden verzonden.

Documenten in de categorie "Klaar voor verzending":

De categorie "Klaar voor verzending" vermeldt alle documenten die direct beschikbaar zijn voor verzending. De "X" aan de rechterkant kan worden gebruikt om documenten indien nodig uit de lijst (en dus uit de verzending) te verwijderen. Alleen de documenten die in deze categorie worden vermeld, worden ingediend voor verzending.

Documenten in de categorie "Actie vereist"

Probleem met het ontvangeradres

Het adres kon niet volledig worden herkend in het adresvak van deze documenten. Het adres is ofwel onvolledig of niet volledig binnen het adresvak geplaatst. Hier lees je hoe je problemen met het ontvangeradres direct in de Pingen-app kunt oplossen.

Inhoud in niet-afdrukbare zones

Deze documenten bevatten inhoud die dichter dan 5 mm bij de buitenrand of 15 mm bij de linkerbenedenhoek komt. Hier lees je hoe je inhoud in de niet-afdrukbare zones direct in de Pingen-app kunt oplossen.

Ongeldig papiertype

Deze documenten bevatten pagina's met een betalingsstrook die niet wordt ondersteund in het bestemmingsland. Facturen met een Zwitserse QR-factuur kunnen bijvoorbeeld niet naar Duitsland worden verzonden. Hier lees je hoe je een ongeldig papiertype direct in de Pingen-app kunt oplossen.

Pagina's in ongeldig papierformaat

Pingen ondersteunt alleen het verzenden van documenten in A4-portretformaat (210x297). De betreffende documenten hebben vaak een ander formaat zoals US Letter (215x279mm) of bevatten pagina's in A4-landschapformaat (297x210mm). Hier lees je hoe je pagina's in ongeldig papierformaat direct in de Pingen-app kunt oplossen.

PDF bevat interactieve elementen

Pingen ondersteunt het versturen van documenten met interactieve elementen niet, omdat de interactieve informatie niet in de PDF-inhoud, maar alleen in de PDF-metadata zit. Hier lees je hoe je hoe PDF's met interactieve elementen direct in de Pingen-app kunt oplossen.

Documenten in de categorie "Verzending niet mogelijk":

Eerder ingediend voor verzending

Elk document kan slechts één keer via Pingen worden verzonden. Als je deze documenten opnieuw wilt verzenden, moeten ze opnieuw naar Pingen worden overgedragen.

Bevat te veel pagina's voor het bestemmingsland

Deze documenten overschrijden het maximale aantal pagina's dat is toegestaan door het bestemmingsland. Verminder het aantal pagina's en upload de documenten opnieuw.

Maximaal aantal pagina's per brief per bestemmingsland:

• Duitsland: Tot 320 pagina's
• Zwitserland: Tot 120 pagina's
• Oostenrijk: Tot 320 pagina's
• Nederland: Tot 14 pagina's
• België: Tot 320 pagina's
• Frankrijk: Tot 320 pagina's
• Verenigd Koninkrijk: Tot 500 pagina's
• India: Tot 16 pagina's
• Rest van de wereld: Tot 120 pagina's

Kan PDF-document niet verwerken

Deze documenten kunnen niet door Pingen worden verwerkt. Zorg ervoor dat de PDF-bestanden niet beschadigd of beveiligd zijn en probeer het opnieuw.

Pagina's in ongeldig papierformaat

Pingen ondersteunt alleen het verzenden van documenten in A4-portretformaat. De betreffende documenten zijn vaak in US Letter-formaat (215x279 mm) of bevatten pagina's in A4-landschapformaat (297x210 mm). Zorg ervoor dat alle pagina's in A4-portretformaat (210x297 mm) zijn en upload de documenten opnieuw.

PDF bestaat niet meer om privacyredenen

Deze documenten zijn verwijderd uit Pingen om privacyredenen en kunnen daarom niet langer worden verzonden. Als deze documenten alsnog moeten worden verzonden, dienen ze opnieuw naar Pingen te worden overgedragen.

Overschrijdt maximale bestandsgrootte

Deze documenten overschrijden de maximale grootte van 8 MB. PDF's groter dan 8 MB moeten worden gecomprimeerd voordat ze worden geüpload. Er zijn gratis online tools zoals smallpdf die PDF-compressie aanbieden.

Bestand niet gevonden

Deze documenten zijn ongeldig en werden niet opgeslagen in Pingen. Om zulke documenten te verzenden, moeten ze volgens de vereisten van Pingen worden gemaakt en opnieuw worden ingediend.

Ongeldige PDF-binaire inhoud

De PDF-standaard specificeert dat de binaire inhoud van PDF's moet beginnen met %PDF-{PDF-standaardversie}, bijv. %PDF-1.7, en eindigen met %%EOF. Documenten met de opmerking "Ongeldige PDF-binaire inhoud" hebben een binaire inhoud die niet is gestructureerd volgens de PDF-standaard.

Belangrijk: De binaire inhoud van het document kan worden bekeken wanneer de PDF wordt geopend in een professionele teksteditor zoals UltraEdit of SublimeText.

Niet geschikt voor verzending

Deze documenten zijn niet compatibel met onze vereisten en hebben eigenschappen die niet door Pingen kunnen worden opgelost. Daarom kunnen ze niet via Pingen worden verzonden.

Documenten behoren tot een batch

Een batch wordt automatisch aangemaakt zodra een doorlopend PDF- of ZIP-bestand wordt geüpload. Brieven binnen een batch worden als een groep behandeld en kunnen niet afzonderlijk worden verzonden. Om deze brieven te verzenden, moet de hele batch worden ingediend voor verzending. Meer informatie over brieven binnen een batch is hier te vinden