Verzonden batch annuleren

Tot op een bepaald moment kan een batch nog worden geannuleerd via de Pingen app.

Alleen de gehele batch kan worden geannuleerd. Brieven binnen de batch kunnen niet individueel worden geannuleerd.

Tot wanneer is een batch annuleerbaar?

Zolang een batch zich in de status "In verwerking" of "Batch vereist credits" bevindt, is de annulering beschikbaar op de detailpagina van de batch.

Als bepaalde brieven binnen de batch al de status "Afdrukken" hebben bereikt, kunnen deze brieven niet meer worden geannuleerd en worden ze uitgesloten van de annulering. In dat geval wordt de batch opgesplitst in twee batches en worden de geannuleerde brieven verplaatst naar de nieuwe batch. Je vindt een lijst van alle statusopties hier.

Een batch annuleren - Zo werkt het

Om de verzending van een batch te annuleren, open je de betreffende batch via het navigatie-item "Batches" en klik je op het annuleringspictogram in de onderste balk.

In de volgende stap bevestig je dat je de verzending van de gehele batch echt wilt annuleren.

Pingen controleert vervolgens of alle brieven binnen de batch nog kunnen worden geannuleerd. De controle kan even duren.

Optie 1: De gehele batch is succesvol geannuleerd

Alle brieven binnen de batch bevonden zich nog in de status "Ingediend voor verzending," "Batch vereist credits" of "Afdrukvoorbereiding" en konden daarom worden geannuleerd. De status van de batch verandert in “Geannuleerd.”

Indien nodig kan de geannuleerde batch (bijvoorbeeld met gewijzigde verzendinstellingen) opnieuw worden ingediend voor verzending via de detailweergave.

Optie 2: De batch is gedeeltelijk geannuleerd

Als de batch zowel annuleerbare brieven als brieven bevat die niet meer geannuleerd kunnen worden, wordt de batch slechts gedeeltelijk geannuleerd. In dit geval wordt er een nieuwe batch aangemaakt met de geannuleerde brieven.

De vorige batch bevat nu alleen de brieven die niet meer konden worden geannuleerd en blijft de brieven verwerken.

De nieuwe batch bevat de succesvol geannuleerde brieven en krijgt de status "Geannuleerd."

Indien nodig kan de geannuleerde batch (bijvoorbeeld met gewijzigde verzendinstellingen) opnieuw worden ingediend voor verzending via de detailweergave.

Optie 3: De gehele batch kon niet meer worden geannuleerd

Als de controle aantoont dat alle brieven niet meer geannuleerd kunnen worden, ontvang je een melding en gaat de verwerking door.

Creditnota's voor geannuleerde brieven

Voor de succesvol geannuleerde brieven geeft Pingen een creditnota uit voor de kosten van de brieven. De creditnota wordt binnen enkele minuten in de vorm van credits terugbetaald. Via het menu-item "Organisatiemanagement" --> "Factuurgeschiedenis" krijg je een overzicht van aankopen, gebruik, creditnota's en je saldo.