Annuler un Batch envoyé

Jusqu'à un certain point, un Batch peut encore être annulé via l'application Pingen.

Seul le Batch entier peut être annulé. Les lettres du Batch ne peuvent pas être annulées individuellement.

Jusqu'à quand un Batch peut-il être annulé ?

Tant qu'un Batch a le statut « Traitement » ou « Batch besoin de Credits » l'action d'annulation est disponible sur la page de détail du Batch.

Si certaines lettres du Batch ont déjà atteint le statut « En cours d'impression », ces lettres ne peuvent plus être annulées et sont exclues de l'annulation. Dans ce cas, le Batch est divisé en deux Batches et les lettres annulées sont déplacées dans le nouveau Batch. Vous trouverez ici une liste de toutes les possibilités de statut

Annuler un Batch - comment faire 

Pour annuler l'envoi d'un Batch, ouvrez le Batch concerné via l'élément de navigation « Batches » et cliquez sur l'icône d'annulation dans la barre inférieure.

Dans l'étape suivante, vous confirmez que l'envoi de l'ensemble du Batch doit vraiment être annulé.

Ensuite, Pingen vérifie si toutes les lettres du Batch peuvent encore être annulées. Cette vérification peut prendre un certain temps.

Option 1 : le Batch entier a été annulé avec succès

Toutes les lettres du Batch étaient encore à l'état « Soumis à l'envoi », « Batch besoin de Credits » ou « Préparation de l'impression » et pouvaient donc être annulées. Le Batch reçoit le statut « Annulé ».

Si nécessaire, le Batch annulé peut être remis à l'envoi via la vue détaillée (par ex. avec des paramètres d'envoi modifiés).

Option 2 : le Batch a été partiellement annulé

Si le Batch contient à la fois des lettres qui peuvent encore être annulées et des lettres qui ont déjà été traitées et qui ne peuvent plus être annulées, le Batch ne peut être que partiellement annulé. Dans ce cas, un nouveau Batch est créé avec les lettres annulées.

L'ancien Batch ne contient plus que les lettres qui n'ont pas pu être annulées et le processus de traitement se poursuit sans changement pour ces lettres.

Le nouveau Batch contient les lettres annulées avec succès et reçoit le statut « Annulé ».

Si nécessaire, le Batch annulé peut être soumis à nouveau à l'envoi via la vue détaillée (par ex. avec des paramètres d'envoi modifiés) 

Option 3 : le Batch entier ne pouvait plus être annulé

Si le contrôle révèle que toutes les lettres ne peuvent plus être annulées, vous recevrez une notification et le traitement se poursuivra.

Notes de crédit pour les lettres annulées

Pour les lettres annulées avec succès, Pingen émet une note de crédit pour les frais des lettres. La note de crédit est remboursée en quelques minutes sous forme de Credits. Via l'élément de navigation « Organisation Administration » --> « Décomptes », vous obtenez un aperçu des achats, de l'utilisation, des notes de crédit et de votre solde.