Les lettres peuvent être annulées dans l'application Pingen jusqu'à un certain point.

Jusqu'à quand les lettres peuvent-elles être annulées ?

Si la lettre est marquée comme « Soumis à l'envoi » ou « Préparation de l'impression » elle peut être annulée. Dès que la lettre atteint le statut « En cours d'impression » elle ne peut plus être annulée. Vous trouverez une liste de tous les statuts possibles ici

Comment annuler une lettre ?

Pour annuler un envoi, sélectionnez les lettres concernées dans le menu « Lettres » et cliquez sur l'icône « Annuler l'envoi » sous la liste de sélection.

Dans l'étape suivante, confirmez que l'envoi des lettres doit vraiment être annulé.

Ensuite, Pingen vérifie si les lettres sélectionnées peuvent encore être annulées. Cette vérification peut prendre un certain temps. Dès que la vérification est terminée, Pingen vous en informe. Si l'annulation est réussie, les lettres reçoivent le statut « Annulé ».

Notes de crédit pour les lettres annulées

Si un envoi est annulé avec succès, Pingen émet une note de crédit pour la lettre annulée. La note de crédit est égale au coût de l'envoi de la lettre et est remboursée en quelques minutes sous forme de Credits. L'option de menu « Organisation Administration » --> « Décomptes » vous donne un aperçu de vos achats, de votre utilisation, de vos notes de crédit et de votre solde.